Bugünün belirsiz iklimi mevsimsel dinamikler ve müşteri tepkisi için öngörmeyi ve planlamayı zorlaştırıyor, ancak burada kalacağımızı düşündüğümüz COVID-19 nedeniyle ortaya çıkan beş eğilimi tespit ettik .
Salgın yayılımı ve ülkeler kilitlenmeye başladıkça, tüketiciler satın almayı bırakmadı – sadece nasıl ve ne satın aldıklarını değiştirdiler. Tüketiciler zaten çevrimiçi alışveriş konusunda daha rahat hale geliyorlardı ( toplam perakende satışların% 14’ü , bir önceki yıl% 12’den); salgın bunu hızlandırdı. Örneğin, Shopify satışlarında geçen yıla göre% 47 artış bildirdi .
Tüm nesillerden insanlar çevrimiçi alışveriş yapıyor
Mağaza içi alışveriş kısıtlamalarının yanı sıra işletmelerin çevrimiçi deneyimlerini savunmasız kişilerin erişimine açık hale getirmesi gerektiğinden nesiller arası engeller de bulanıklaştı. İstatistikler (Fransa) , Baby Boomers (1960’dan önce doğan insanlar, COVID-19’a karşı en savunmasız olduğu düşünülen) tarafından ilk kez çevrimiçi alışveriş yapanların payının nasıl arttığını gösteriyor.
Kilitlenme sona erdiğinde, kullanıcılar yine de çevrimiçi alışveriş yapacak
Econsultancy’de yayınlanan bilgiler, İngiltere’deki alışveriş yapanların yaklaşık% 40’ının kilitlenme sona erdiğinde daha fazla çevrimiçi alışveriş yapabileceklerini söylediğini, ancak yalnızca% 6’sının mağazada daha fazla alışveriş yapmaya çalışacağını ve 3-6 beklenen bir şey olduğunu söyledi. Çin’deki erken derslere göre burada kalmak için çevrimiçi pazar payındaki% artış .

Çevrimiçi olarak ilk işletmeler önemli ölçüde büyüme görebilir
Çevrimiçi ilk işletmeler, SARS’tan sonra gördüğümüz gibi pandemik sonrası da önemli bir büyüme yaşayabilir – 2003 yılında Alibaba’nın günlük üyelikleri ve listeleri 3,5 kat arttı ve e-ticaret bugünkü kadar sofistike değildi.

İnternet, günlük deneyimlerimiz için hiçbir zaman daha önemli olmamıştır ve bununla birlikte işletmeler organik trafik büyümelerini hızlandırma fırsatına sahiptir.

Bununla birlikte, bu çevrimiçi büyüme aynı zamanda artan rekabet anlamına gelir ve bu özellikle SEO için geçerlidir. Organik büyümenin gerçek kazananı zaten Google ve kullanıcılar için arama sonuçlarını iyileştirmeye odaklanmaya devam edecek. Bu, içeriğinizin alakalı olması gerektiği anlamına gelir . Şu anda SEO almak her zamankinden daha önemli.

Ve bunların hepsi müşteri deneyimi için ne anlama geliyor?
Müşteri deneyimi optimizasyonu (CXO) şirketi AB Tasty’e göre Hamish Bones’a göre, SEO’yu doğru yapmak kadar ziyaretçi deneyimini doğru yapmak da önemlidir . SEO olmadan, alışveriş yapanları sitenize çekemezsiniz ve CXO olmadan bu ziyaretlerden gelir elde edemezsiniz.

Hamish, “Sadece saf oyuncular değil, tüm şirketler artık daha önce çevrimdışı olarak belirlenen bütçelerle dijital stratejiler geliştiriyorlar” dedi. “En büyük zorluk, doğru KPI’lara odaklanmak ve yol haritalarına öncelik vermek, gerekli en az miktarda kaynak ve zamanla mümkün olan en iyi performansı elde etmek için dijital pazarlama ve içerik ekipleri arasında yakın çalışmak olacaktır.”

2. Fiyatlara duyarlı tüketicilerde promosyonlar yapılacak
McKinsey’e göre , Coronavirüs’ün II. Dünya Savaşı’ndan bu yana en büyük ekonomik etkiye sahip olması bekleniyor.

COVID-19, bütçe kesintilerine ve işsizliğe yol açtı – örneğin, Birleşik Krallık’taki çalışma yaşındaki nüfusun sadece% 50’si , genellikle çalışan% 75’e kıyasla, Nisan ayı başında her zamanki gibi çalışıyordu. Bunun başlıca nedeni,% 20’sinin furloughed olması ve yaklaşık% 5’inin hasta, izole veya yeni işsiz olmasıdır.

Bu istihdam dalgalanması potansiyel olarak fiyat duyarlılığında uzun vadeli bir değişikliğe neden olabilir, bu da promosyon tekliflerine olan ilginin artması anlamına gelebilir, ancak bu sektöre göre farklılık gösterecektir. Tahminim, satış kalemlerine temelde artan bir ilgi olacağı, ancak temel olmayan kategorilerdeki ürünler, değerler veya sosyal sorumluluk gibi diğer eğilimlerden etkilenecektir.

Hamish ayrıca ziyaretçi / müşteri deneyimi açısından da tartıldı:

“ Pek çok endüstri için hemen yanıt, son birkaç aydır sürekli tanıtım yapmak oldu. Medya ve Yayıncılık ile yeni aboneler için promosyonlar yayınlamak her zaman güçlü bir argüman olmuştur, ancak aboneler promosyonun kendisinden aldıkları içeriğe değer vermektedir.

Örneğin, USA Today, Le Parisien ve Les Echos, AB Abone’yi, aboneliği olmayan kullanıcılar için müşteri yolculuğuna odaklanan ve ücretli abonelikler için gerçek değeri gösteren deneme programlarını çalıştırmak için kullanır.

Perakendeciler kilitlenmeye başladığından beri neredeyse kesintisiz promosyonlar yapıyorlar, ancak bunun aslında gelir üzerinde bir etkisi var mı?

Tanıtımlar, kullanıcılarla etkileşim kurmanın ve onları dönüşüm gerçekleştirmeye teşvik etmenin güçlü yoludur, ancak yalnızca tanıtım amaçlı bir döngüye takılmamak önemlidir.

Anahtar, yalnızca promosyonlar hakkındaki verileri kullanmak değil, çıkış noktalarınızı belirlemek için bunu müşteri verilerinizle ve analiz huninizle harmanlamaktır. Tanıtım yapmadan dönüşüm gerçekleştiren bir tüketici, promosyonu kullanandan çok daha değerli olacaktır. “

3. İnsanlar evde daha fazla kalmaya devam edecek
Verilerimize bakarak, evde kalma siparişlerinin yemek pişirme, egzersiz ve DIY projeleri gibi iç ve dış mekan etkinliklerine olan ilgiyi artırdığını öğrendik. Bu vardiya neredeyse anında gerçekleşti.
Ancak, kısıtlamalar kaldırıldığında bile insanların dışarı çıkma olasılığının düşük olduğunu düşünüyoruz.

Bunun birkaç nedeni var:

Daha az harcanabilir gelir
Evden çalışma konusunda daha fazla esneklik
Sürekli güvenlik endişeleri
Mağaza ve barlarda sınırlı kapasiteler
Ev ve dış mekan hobilerinde yeni çıkarlar
Kısıtlamalardan sonra ailemizin ve arkadaşlarımızın evlerini ziyaret etme isteği hafifletildi
İnsanların alışkanlık yaratıkları olduğu için, aramaların nasıl değiştiğini anlamak için bu eğilimler için sorgu verilerini izlemek SEO’ların çok önemli olacağını düşünüyorum. Yeni ilgi alanları ve rutinler geliştirmekten başka seçeneğimiz yoktu ve bunlar alışkanlık haline geldiğinde, muhtemelen kalacaklar.

Bunun evde misafirperverlik gibi endüstrileri nasıl etkilediğini ve nasıl adapte olduklarını görmek ilginç olacak , çünkü evde olmamak seyahatin doğasında var.

Kaç tane bar ve restoranın kalkış, kaldırım kenarı alımı ve teslimatlara odaklanmaya başladığını gördük, ancak bir işlem alışverişinden daha fazlasını aramak için artan bir ilgi var mı? İnsanlar en sevdikleri barların web sitelerinde çevrimiçi kokteyl dersleri vermesini veya yerel SEO aracılığıyla küçük ölçekli etkinlikleri tanıtmasını ister mi? İnsanlar yerel restoranların spesiyaliteleri için en iyi otantik malzemeleri satıp satmadığını ve stoklarını yönetmek için Tıkla ve Topla’yı sağlayıp sağlamadığını araştırır mı? Sanırım hepimiz bunun örneklerini bir dereceye kadar gördük ve ne olacağını görmek istiyorum.

Hamish ayrıca, “kullanıcı yolculuğu boyunca aynı mesajlaşmaya sahip olmanın kritik önem taşıdığını” da ekledi.

4. Bilinçli tüketiciler şeffaflık ve güvene öncelik verecek
Zendesk’ten elde edilen yeni veriler, destek ekipleri tarafından geçen yıla ait haftalık müşteri taleplerinde% 24 artış olduğunu bildirdi . Çağrı ve destek biletlerindeki ani artışlar, teyit edilmiş toplam COVID-19 vakası ve ilgili hükümet duyurularıyla da ilişkilidir.

Müşteri destek ekibiniz her zamankinden daha yoğunsa ne yapmalısınız?

Bu örneğe , birçok müşterinin geri ödeme aradığı seyahat endüstrisinden bir göz atalım . Uzun vadeli düşünme, gelecekteki sadakati destekleyeceği için, para kaybetseniz bile geri ödeme sürecini kafa karıştırıcı ve zahmetli hale getirecek seyahat şirketlerini kafa karıştırıcı ve zahmetli hale getirecek kısa vadeli düşünme yerine, süreci şeffaf hale getirdiğini söylüyor.

Dolayısıyla, işletmeler bir kuruşta teslimat ve geri ödeme politikalarını değiştirmek zorunda kalsalar da ve bu ihtiyaçları karşılamak için daha az çalışanı olsa da, markaların müşterilerini yönetmeye nasıl karar verdiklerinin uzun süreli etkileri olabilir.

Ancak SEO’lar şeffaflığı artırmak ve güven oluşturmak için ne yapabilir?

Web sitemizin güvenilirliğini gösterebilmemizin ve arama motorunun iyi bir şekilde kalmasının bir yolu, yıllardır Google’ın önceliği olan HTTPS / SSL korumasına öncelik vermektir .

Arama motorları, güvenilirlik göstergesi olarak incelemeler, sayfalar, bağlantı verdiğimiz web siteleri ve içeriğimizin alaka düzeyi / uzmanlığı gibi faktörleri de kullanır.

Arama yapan kişilere güvenilir içerik sunmak yalnızca araştırmacıları korumakla kalmaz, aynı zamanda arama motorunun itibarını da korur.

UX / CXO tarafında Hamish, markaların “doğru müşteri analizlerini görebilmelerinin ve her kullanıcı için (her zaman elbette GDPR’yi takip eden) işlem verilerinin ayrıntılı bir dökümünü elde edebilmelerinin” kritik olacağını düşünüyor. Her bir benzersiz müşteri için güveni nasıl artıracağınızı ve nasıl değer katabileceğinizi bilecek.

5. Şirket değerleri ve sosyal sorumluluk başrol oynayacak
İşletmelerin pandemi ile ilgili tüm düzenlemelere uyması yeterli değildir – bu masa riskleri. Bu, tüketicilerin daha fazla dikkat edeceği için değerlerine uyup uymadıklarıyla ilgilidir.

Büyüklük ve etkiye bağlı olarak şirketler, COVID-19’a yanıt olarak hızlı tepki vermeye zorlandı. Örneğin, Google ve Bing, COVID-19 ile ilgili yapılandırılmış verileri kullanarak yeni SERP özellikleri uyguladı; Twitter , kullanıcılarının güvenilir bilgiler bulmasına ve sahte haberlerle savaşmasına yardımcı olmak için #KnowTheFacts gibi hashtag’leri başlattı , Amazon’a Fransa’da temel öğelerin dağıtımına öncelik vermesi emredildi – ve bunlar sadece birkaç örnektir.

Bu kararların günlük yaşantımız üzerinde hemen hemen etkisi olduğu için, tüketiciler şirketleri daha yüksek bir standarda taşıyor.

Sadece arama sorgularının bunun ışığında nasıl değiştiğini değil, arama motorlarının yanıt olarak nasıl değiştiğini görmek ilginç olacaktır.

Araştırmacı tarafında, arama yapanların satın alma kararları vermeden önce daha uzun bir araştırma aşaması görmeyi bekliyorum, bu da artan trafik ve içerikle etkileşime neden oluyor.

Arama motoru tarafında ise, Google’ın Alışveriş sekmesinde görünmeyi nasıl ücretsiz hale getirdiğini gördük , zaten yapmayı planladıkları ancak COVID-19 nedeniyle hızlandırıldı. Ayrıca bilgi kuruluşlarında ve yerel haber destek fonlarında uzun vadeli olumlu etkileri olabilecek sağlık kuruluşlarına teknik destek sundular .

Araştırmacılar satın almadan önce daha fazla araştırma yapmaya başladıkça, Hamish şirketlerin temel mesajları proaktif olarak tesis ziyaretçileriyle paylaşması gerektiğini düşünüyor – sağlığınıza ve güvenliğinize olan bağlılıkları ve COVID-19 teslimat bilgileri.

“Bunu doğru bir şekilde yapmak kritik önem taşıyor ve bence bu tür risk azaltma tüm ekipler için bir öncelik olacak ve CXO’nun öngörülebilir gelecek için daha büyük bir etkisi olacağını gösterecek.”

Geleceğe uyum sağlamak için değişimi kucaklayın
Günün sonunda, bu salgının küresel olarak bazı temel değişikliklere neden olduğunu biliyoruz. SEO’lar olarak, sadece değişmekle kalmıyor, aynı zamanda bu değişime tepki vermenin yaratıcı yollarını da buluyoruz.

Ancak uyarlama, Lily Ray’in son Trafik Düşünce Kuruluşu sunumunda söylediği gibi, her zaman kolay olmayan güvenilir verilerimiz varsa mümkündür . Örneğin, aylık arama hacimlerini kontrol eden anahtar kelime araçları, arama davranışının nasıl değiştiğine dair gerçekçi bir resim sağlamaz; bu anahtar kelime verilerine gerçek zamanlı olarak ihtiyacınız vardır . Ayrıca, mevcut talebe uyacak şekilde yerinde deneyiminizi de özetleyebilmeniz gerekir.

Call Now ButtonÜcretsiz Danışın